Vous aimez les environnements e-commerce, où la satisfaction client dépend de la fluidité des commandes, des livraisons et des process ? Vous êtes un(e) manager de terrain, capable de prendre les commandes d'un service, de poser un cadre clair et de faire progresser une équipe ? Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients & ADV avec une vraie capacité à piloter, structurer et fluidifier l'organisation. L'objectif n'est pas simplement de superviser l'activité : il faut donner une direction, instaurer des standards, suivre la performance et faire monter l'équipe en compétence. Votre rôle Rattaché(e) à la Direction générale, vous prenez la responsabilité du Service Clients / ADV dans un environnement e-commerce où réactivité, qualité de service et maîtrise des flux sont essentielles. Vous serez notamment amené(e) à : * manager, accompagner et responsabiliser l'équipe ; * organiser l'activité, répartir les priorités et garantir le respect des délais ; * poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail ; * piloter les commandes, réclamations, retours et sujets clients sensibles ; * suivre les KPI de performance et de satisfaction client ; * travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques ; * identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires ; * faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité. Nous recherchons avant tout un manager de terrain, capable de prendre les rênes du service et de son équipe. Vous vous reconnaissez dans ces qualités : * Leadership affirmé et capacité à décider * Sens de l'organisation et des priorités * Capacité à structurer, recadrer et faire progresser * Forte implication dans votre périmètre * Disponibilité et réactivité lors des périodes de forte activité * Goût du terrain et du travail en équipe * Culture du résultat et de la satisfaction client Une expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce est attendue. Une appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle sera un vrai plus. Les conditions 42 à 46 K€ brut annuel selon expérience Intéressement représentant environ un mois de salaire Statut cadre - forfait jours Avantages complémentaires Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez et échangeons ! Dans le cadre de sa Charte éthique de recrutement le Cabinet Aelios recrutement s'engage à répondre à toutes les candidatures et à les traiter sans aucune forme de discrimination.