Vous prenez en charge les demandes transmises par le Helpdesk de niveau 1 et intervenez sur place auprès des utilisateurs du siège : - configurer et préparer les postes de travail, smartphones et équipements de visioconférence ; - gérer le stock et la logistique du matériel, les badges, et préparer les achats ; - tenir à jour la base des équipements et configurations (CMDB) ; - assurer le support bureautique et industriel, ainsi que la maintenance de premier niveau des scanners, terminaux et imprimantes ; - gérer les retours de matériel sous garantie ; - participer aux projets courants : déploiements, migrations, renouvellement du parc ; - tracer toutes vos interventions dans l'outil de ticketing (Freshservice) et enrichir la base de connaissances ; - faire remonter vers les experts réseau, sécurité et infrastructure les incidents qui dépassent votre périmètre. Votre profil - Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT réseaux et télécoms ou équivalent), ou expérience équivalente ; - au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs ou en support de proximité ; - maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et du déploiement de postes ; - à l'aise avec les périphériques : imprimantes, scanners, terminaux mobiles ; - pratique d'un outil de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI.) ; la connaissance d'ITIL est un plus ; - une expérience en environnement industriel ou multi-sites serait un atout ; - sens du service, rigueur dans le suivi des tickets, bonne communication avec les utilisateurs. Ce que nous offrons - un parcours d'intégration structuré sur le site du client ; - forfait de formation par an, avec un parcours de certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365) ; - une équipe encadrée par un référent, et un client grand compte au cœur de sa transformation IT.