L'entreprise Notre client, distributeur international d'ingrédients de spécialité, renforce l'équipe Service Clients de sa business unit Cosmétique, basée à La Défense. Le poste Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes le point de contact logistique de vos clients export, dont un grand compte stratégique que vous accompagnez au quotidien. Vos missions principales : * Gérer le cycle de commande dans l'ERP et garantir des livraisons complètes et dans les délais * Assurer un suivi renforcé du compte stratégique : anticipation des besoins, réactivité, qualité de service * Coordonner la disponibilité produits avec la production, la logistique et le planning * Organiser les expéditions avec transporteurs et transitaires * Préparer la documentation export : douane, incoterms, crédits documentaires * Suivre la facturation, les avoirs et les relances de paiement * Traiter les réclamations et remonter toute anomalie de volume ou de prix Profil recherché * Bac +3 avec une première expérience réussie en ADV ou service client export * Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral * Capacité d'adaptation et sens des priorités * Rigueur et fiabilité dans le suivi des commandes * Maîtrise d'Excel, connaissance de Dynamics appréciée Informations contractuelles * CDI, statut Agent de Maîtrise * Poste basé à La Défense, 37h hebdomadaires (plage horaire 8h30 à 18h30) * Rémunération : jusqu'à 40.800€ annuels * 12 RTT par an * Télétravail : 10 jours par mois après 3 mois * Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 %, Navigo à 50 %, participation, restaurant d'entreprise * Période d'essai de 3 mois BDU/SEPT