Le.la chargé.e d'accompagnement et d'accueil accueille, accompagne et propose une offre de service qualitative aux Seniors accueillis en Résidences Autonomie de la Ville de Bordeaux, afin de contribuer à leur confort, leur bien être et leur sécurité dans un cadre convivial. Il.elle contribue au bon fonctionnement de la structure à vocation de lieu de vie, d'accueil, d'information, de restauration et d'activités de détente et de loisirs sous la responsabilité et l'autorité du Directeur.trice d'établissement dans le respect de la réglementation des établissements médico-sociaux. ACTIVITES L'ensemble des agents partagent les missions suivantes sous l'autorité du Directeur.trice d'établissement de chaque Résidence Autonomie : - Accueillir et accompagner les seniors : accueil physique et téléphonique, procédure d'admission, gestion des situations d'urgences, orienter les séniors vers les professionnels compétents - Contribuer à la qualité du lieu de vie : assurer des temps de convivialités, participer à l'élaboration et faire vivre le projet d'établissement et son projet d'animation - Assurer un service hôtelier dans le respect des différentes réglementations : effectuer l'entretien des parties communes, effectuer les commandes de repas, préparer et organiser la salle de restauration , effectuer le service en salle, procéder au nettoyage des matériels et des équipements de la cuisine, assurer le suivi des stocks et des commandes - Contribuer à la dynamique d'équipe : réunion d'équipe, analyse des pratiques SAVOIRS Connaissance du vieillissement - Connaissance des enjeux de la prévention de la perte d'autonomie - Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité en restauration collective (HACCP) - Savoirs de base du service hôtelier SAVOIRS FAIRE - Expérience souhaitée dans l'accueil et d'accompagnement des seniors - Maîtrise des techniques d'accueil et de communication avec le public - Capacité à repérer, identifier et faire remonter les fragilités et les besoins des seniors - Capacité à participer à l'élaboration d'un projet personnalisé d'accompagnement - Capacité à accompagner des situations complexes et d'urgence - Capacité à rendre compte et partager l'information à travers des échanges, des réunions d'équipe, des transmissions ou les cahiers de liaison - Pratique du service hôtelier - Maîtrise des techniques d'entretien et de nettoyage des locaux - Connaissances de base de l'outil informatique SAVOIRS ETRE Autonomie et esprit d'initiative Disponibilité Réactivité Sens de l'accueil et du service public Respect des règles de confidentialité Capacité à travailler en équipe et en autonomie