Vos missions : Animer des formations sur la gestion des situations clients difficiles Former aux techniques de communication et d'écoute active Accompagner les participants dans la gestion des émotions et des conflits Sensibiliser aux techniques de communication assertive Réaliser des exercices pratiques, études de cas et mises en situation Évaluer les acquis des stagiaires Profil recherché : Expérience en relation client, commerce, management ou communication Expérience en animation de formations pour adultes appréciée Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques Capacité à gérer des groupes et des situations complexes Autonomie et sens de l'écoute Veuillez nous adresser uniquement un CV d'une seule page en indiquant dessus si vous avec un numéro NDA