Dans le cadre du développement de notre activité pour le compte d'un acteur international majeur du transport et de la logistique, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle. Vous serez en charge de l'accompagnement des clients, du traitement de leurs demandes et réclamations, ainsi que du suivi des expéditions afin de garantir une qualité de service optimale. Vos principales missions Répondre aux appels et demandes des clients. Traiter les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Gérer les demandes reçues par téléphone, e-mail et courrier. Analyser les dossiers et effectuer les recherches nécessaires sur les expéditions présentant une anomalie ou nécessitant un complément d'information. Effectuer le suivi et la localisation des colis en coordination avec les agences de livraison et de transit. Communiquer au client les informations disponibles de manière claire, transparente et rassurante. Effectuer les recherches et transmettre les preuves de livraison (POD) lorsque celles-ci ne sont pas immédiatement disponibles. Assurer un suivi proactif et préventif de certaines expéditions et informer les clients en cas d'anomalie. Identifier et proposer des solutions adaptées afin de résoudre les problématiques rencontrées et contribuer à la satisfaction client. Enregistrer et instruire les pré-litiges. Produire des statistiques et indicateurs qualité à destination de certains clients. Assurer la remontée des dysfonctionnements et des problématiques liées à la qualité de service auprès de l'encadrement. Respecter les procédures, consignes et objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par l'entreprise. Conserver une approche commerciale et orientée satisfaction client, y compris dans le cadre du traitement des réclamations. Votre environnement de travail Vous intervenez auprès d'une clientèle interne et externe, notamment sur des flux nationaux et internationaux, en assurant le traitement des demandes liées aux expéditions, aux livraisons et aux éventuelles anomalies. Vous êtes également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec différents interlocuteurs internes et partenaires afin d'apporter des réponses rapides et pertinentes aux clients. Compétences et qualités recherchées Excellent sens du service et de la satisfaction client. Très bonnes qualités relationnelles et aisance au téléphone. Capacité à gérer les objections et les situations de réclamation. Esprit d'analyse et goût pour la recherche de solutions. Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Résistance au stress et maîtrise de soi dans les situations complexes. Bonnes capacités de communication écrite et orale. Anglais : lu, écrit et parlé. Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les systèmes d'information.