Contrat 35h en roulement Lundi au Dimanche de 21h-8h . Votre rôle : 1. Gestion des appels et interactions clients Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants. Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, , etc.). Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies. Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire. Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients. 2. Traitement administratif et suivi des dossiers Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés. Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies Suivre les consignes et respecter les processus internes. Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur. 3. Formation et amélioration continue Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures. Respecter le discours client et les standards de qualité définis. Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité. Contribuer à l'amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements 4. Utilisation quotidienne de l'IA comme appui au conseiller S'appuyer sur des outils d'intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) pour préparer et personnaliser les réponses aux clients, tout en gardant la responsabilité finale du message envoyé.