Missions du poste : Incident Manager pour superviser et produire les indicateurs de pilotage, rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs, assurer le suivi des incidents et capitaliser les retours d'expérience. La mission inclut le déclenchement et l'animation des cellules de crise, la production de rapports périodiques sur le traitement des incidents, leurs causes, impacts et récurrences, ainsi que le suivi régulier des missions. Le rôle comprend également la réalisation des entretiens annuels, l'accompagnement de l'évolution des compétences des collaborateurs et le management d'équipe dans une logique d'amélioration continue. Compétences attendues : - Gestion des incidents -Suivi de KPI -Reporting -Incident manager -Gestion des problèmes Qualités attendues : * Bon relationnel et esprit d'équipe ; * Capacité d'analyse et d'investigation