Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Assistant logistique et suivi client H/F . Vous serez en charge de la saisie, du traitement et du suivi des contrats de transport client. Vos principales missions incluront le suivi des délais, le traitement des hors délais et la gestion des réclamations clients. Vous serez également responsable de la résolution des anomalies liées à l'étiquetage et de la recherche de marchandises. En tant qu'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, vous accompagnerez et assurerez un suivi de qualité de leurs activités. Vous traiterez et suivrez les demandes d'enlèvements unitaires, tout en constituant les dossiers de litiges clients. Vous garantirez la qualité de l'accueil téléphonique en veillant à l'accessibilité et à la qualité des échanges, ainsi qu'au classement et à l'archivage des documents. Vous gérerez quotidiennement la boîte mail générique SAV et fournirez un support aux conducteurs de distribution de l'agence, en surveillant les départs, l'affectation des enlèvements, le retour des tournées et en réalisant l'analyse et le suivi des tournées. Enfin, vous accompagnerez les clients dans l'utilisation des outils de tracking tels que MyKN. Profil recherché : Profil candidat recherché : Assistant administratif transport H/F Compétences requises : - Gestion des contrats de transport - Suivi proactif des délais et des réclamations - Traitement des litiges clients - Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word) - Connaissance des procédures logistiques - Capacité à utiliser des outils de tracking (ex. : MyKN) - Compétences en gestion de la communication (téléphonique et écrite) Qualités professionnelles : - Sens de l'organisation - Rigueur et précision - Excellentes compétences relationnelles - Capacité d'écoute et d'empathie - Esprit d'équipe - Proactivité et autonomie Description du profil : Nous recherchons un candidat idéal avec un niveau d'études minimum de Bac, possédant une solide expérience dans le secteur du transport. Il doit démontrer des compétences avérées en gestion des contrats et en suivi des demandes, ainsi que la capacité à traiter efficacement les réclamations et les litiges. Une maîtrise des outils numériques et des compétences en communication sont essentielles pour accompagner les clients et assurer un service de qualité. Ce profil doit également faire preuve d'une grande rigueur dans le traitement administratif et le suivi des opérations logistiques. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.