À propos de la mission Au cœur de l'écosystème de l'association Parentèle, ce poste occupe une fonction de pivot stratégique. Vous êtes le premier point de contact et le lien essentiel entre les usagers, les professionnels de l'association et les partenaires extérieurs. Au-delà de la gestion administrative, ce rôle exige une posture professionnelle spécifique : il s'agit de garantir un accueil de qualité tout en respectant strictement le cadre institutionnel et le secret professionnel. Pour assurer la pérennité de votre engagement et la qualité de l'accompagnement, ce poste s'inscrit dans une démarche de supervision des pratiques, permettant de maintenir une juste distance émotionnelle face aux situations complexes rencontrées au quotidien. Vos missions principales 1. Accueil et accompagnement des usagers (Dimension relationnelle) Assurer un accueil physique et téléphonique bienveillant et structuré. Identifier les besoins et les attentes des usagers pour les orienter efficacement. Garantir un environnement sécurisant et respectueux des publics fragiles. Gérer avec calme et professionnalisme les situations de tension ou de conflit. 2. Coordination et liaison (Dimension pivot) Assurer la fluidité de la communication entre les usagers et les différents acteurs de Parentèle. Faciliter les relations avec les partenaires extérieurs dans le respect des limites du poste. Collaborer étroitement avec l'équipe pluridisciplinaire pour assurer la continuité de l'information. 3. Gestion administrative et organisationnelle (Dimension support) Organiser les agendas de consultation et les réunions internes. Gérer les flux de communication (appels, messages vocaux, courriels). Assurer la rédaction des documents administratifs et le suivi des dossiers usagers (classement, archivage). Contribuer à la saisie des données statistiques pour le rapport annuel. Participer à la logistique des événements de l'association (conférences, AG). Profil recherché Expérience et expertise : Une expérience significative et confirmée dans le domaine de la périnatalité est impérative. Une connaissance approfondie des problématiques liées aux publics dits "fragiles". Posture et compétences comportementales : Maîtrise de la distance professionnelle : Aptitude à maintenir une posture adaptée et une régulation émotionnelle lors de l'accueil de publics en situation de vulnérabilité. Adhésion à la supervision : Compréhension de la supervision comme outil de régulation professionnelle et de maintien de la distance nécessaire. Éthique et réserve : Respect absolu du secret professionnel et des valeurs de l'association. Intelligence relationnelle : Capacité d'écoute active, empathie maîtrisée et grande capacité de réserve. Autonomie et rigueur : Capacité à organiser son travail de manière structurée tout en sachant travailler en équipe pluridisciplinaire. Conditions de travail Temps partiel : 21 heures par semaine. Horaires : Lundi (9h-16h15) ; Mardi, Jeudi, Vendredi (9h-12h15). Pour postuler : Merci d'adresser impérativement votre CV accompagné d'une lettre de motivation détaillant votre expérience en périnatalité et votre compréhension des enjeux de ce poste de pivot.