MKG accompagne les acteurs de l'hôtellerie et du tourisme grâce à des solutions de data, de benchmark et d'aide à la décision. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Customer Success Specialist pour rejoindre notre équipe Customer & Panel Experience. Vos principales missions : - Accompagner les clients et utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des solutions MKG. - Assurer le suivi de la relation client, de la satisfaction, de l'engagement et de la fidélisation. - Contribuer à la qualité et à la continuité des données transmises par les hôtels contributeurs. - Assurer le suivi opérationnel des comptes, des accès utilisateurs et des informations CRM. - Faire remonter les besoins, irritants et retours terrain afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services. Le profil que nous recherchons : Vous disposez idéalement d'une formation Bac +2/3 minimum et d'une première expérience en Customer Success, relation client, support B2B ou opérations. Une expérience dans un environnement SaaS, Data ou Hospitality est appréciée. - Sens du service et de la relation client. - Organisation, rigueur et sens des priorités. - Aisance avec les outils digitaux, bureautiques et CRM. - Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Français et anglais courants ; une troisième langue est un plus.