Un métier au cœur de la relation humaine Intégrer l'Accueil de la CPAM 44, c'est rejoindre : - 83 collaborateurs engagés - 12 points d'accueil sur le département o 3 accueils principaux à Nantes et Saint-Nazaire o 9 agences de proximité Chaque jour, vous accompagnez des assurés dans des moments importants de leur vie : maladie, difficultés administratives, accès aux soins, compréhension de leurs droits. Votre rôle est essentiel. Vos missions : accompagner, sécuriser, simplifier Concrètement, vous : - Accueillez, écoutez et informez les assurés sur leurs droits et démarches - Traitez les demandes et réclamations dans le respect de la réglementation - Étudiez et gérez les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire - Analysez les besoins pour proposer la solution la plus adaptée (rendez-vous, téléphone, outils numériques.) - Accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne - Repérez les situations de fragilité (non-recours aux droits, renoncement aux soins) et contribuez à prévenir les ruptures de droits L'accueil se fait sur rendez-vous (physique ou téléphonique) ou en espace libre. Chaque situation est différente. Chaque échange compte. Travailler à l'accueil, c'est. - Être en contact direct avec le public - Faire preuve d'adaptation et de discernement - Concilier rigueur réglementaire et sens du service - Travailler en équipe, dans un environnement dynamique C'est un poste qui demande de la solidité. et qui apporte beaucoup de sens. Ce poste est fait pour vous si. - Vous avez le sens du service, de l'écoute, - Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et d'adapter votre discours à tous les publics, - Vous savez garder votre calme face à des situations d'incompréhension ou d'incivilités, - Vous êtes rigoureux, organisé, et savez gérer plusieurs demandes à la fois, - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques, - Vous avez une expérience dans la relation client, l'accueil, ou l'accompagnement social ou numérique. - Vous appréciez le travail en équipe - La maîtrise de l'anglais est un plus Votre optimisme, votre capacité d'écoute et votre sens de l'analyse feront la différence.