Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  Vous intégrez une PME Familiale, spécialisée dans l'industrie. Rattaché(e) au  Directeur Commercial, vos missions sont les suivantes :  -Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients et arbitrer les priorités du carnet de commandes, -Développer et fidéliser les clients sur le portail clients, -Garantir la conformité des offres commerciales (tarification), -Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et litiges, analyser les non-conformités, -Coordonner et animer les relations avec les différents services, -Optimiser et contrôler les données client dans l'ERP, -Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation client et déterminer les objectifs du service, -Mettre en place et suivre les KPI du service, -Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à son équipe, -Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du service client, et en vérifier l'application. VOTRE PROFIL :  * Issu(e) d'une formation bac +3 minimum en ADV/Gestion commerciale/Technique, * Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management),   * Vous maitrisez l'anglais à un niveau courant, oral et écrit, * Vous êtes à l'aise sur Excel et SAP, * Vous maitrisez les incoterms, * Vous maitrisez idéalement le processus EDI,   * Autonome, organisé(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif,   * Vous êtes force de proposition, vous oeuvrez au quotidien dans une logique d'amélioration continue et de développement commercial. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : * Poste à pourvoir dès que possible, en CDI * Statut cadre, forfait jour, 11 RTT * Télétravail ponctuel * Site accessible en transport (RER A) * Rémunération : 48-52 KEUR sur 13 mois * Intéressement et participation * Tickets restaurant : 9EUR, pris en charge à 60% par l'employeur