SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Performance Client (H/F) en CDI pour notre site de Nanterre, afin de rejoindre l'équipe Customer Care pilotée par Laurence AUCHERE. Au sein de la Direction Commerciale, et rattaché(e) à la Direction Satisfaction Client & AFP, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client. À ce titre, vous êtes responsable de la qualification, de l'analyse et de la résolution des réclamations, dans le respect des engagements de qualité et des délais impartis. Véritable interface entre les différents services, vous assurez une coordination efficace des acteurs impliqués, afin de garantir des réponses pertinentes, rapides et durables. Et si vous faisiez de la satisfaction client bien plus qu'une priorité, une véritable signature professionnelle ? Animé(e) par le goût du challenge, vous savez transformer chaque situation sensible en opportunité de créer une expérience positive et durable pour nos clients et partenaires. À l'aise avec le Pack Office, vous vous distinguez également par votre agilité relationnelle, votre finesse rédactionnelle et votre sens du service. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un collectif dynamique, engagé et solidaire, porté par des valeurs fortes et une réelle ambition d'excellence. Votre profil : -Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, en commerce ou en administration des ventes, incluant la gestion de litiges. -Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous accordez une attention particulière à la qualité de la relation client. -Doté(e) d'une réelle ténacité, vous savez analyser les besoins de vos interlocuteurs afin de proposer des solutions pertinentes et adaptées. -Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à une dynamique collective positive. -Curieux(se) et impliqué(e), vous portez un intérêt marqué pour le secteur de l'IT. -Autonome, proactif(ve) et force de proposition, vous êtes capable de prendre des initiatives et de vous inscrire dans une logique d'amélioration continue. Pourquoi nous rejoindre : · Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. · Carte ticket de 9.50 EUR par jours, pris en charge à hauteur de 60 %, · Monter en compétences au sein d'une structure stimulante, · Bénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail une fois autonome sur vos tâches · Profitez d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, prime participation, prime vacances, les offres du CSE et des RTT. - Rémunération en package : fixe+ variable selon le profil, - Contrat : CDI, 36 H, 9h15 à 18h du lundi au jeudi et 9h15 à 16h30 le vendredi - Lieu : à 2 minutes à pied de Nanterre-préfecture, RER A/RER E - Statut : ETAM