POSTE : Conseiller à Distance - Oxantis H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Rattaché(e) à l'entité OXANTIS, opérateur de tiers payants en optique, audio et dentaire, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise. Les missions : - Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : - Informations ou explications (vie du contrat, remboursements) - Envoi des documents (tableau de garanties) - Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats - Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts - Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes - Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service - Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies - Contribuer à la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs - 22,5 jours de RTT par an - Des horaires flexibles pour la majorité des postes - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) - Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Compte Epargne Temps - Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement PROFIL : Formation de niveau Bac +2 minimum dans la relation client ou expérience professionnelle en centre d'appels.