Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk.Vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.Vos missions-Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).-Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.-Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).-Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.-Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.-Garantir la satisfaction utilisateurs.-Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.-Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.Environnement techniqueWindows, Exchange, Microsoft 365, Citrix, Active Directory, ServiceNow, environnement full Wifi, applications métiers.