POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Lieu : CREHEN Avec qui ? Équipe Infrastructure Management Équipe ? Des experts passionnés par l'IT En tant que Technicien Helpdesk H/F, tu seras le premier point de contact pour nos utilisateurs en cas de dysfonctionnement informatique. Ton rôle consistera à assurer le support technique de premier niveau, à diagnostiquer les problèmes et à apporter des solutions efficaces dans le respect des procédures établies. Tes missions principales seront : - Assurer le support technique : répondre aux demandes des utilisateurs, identifier les problèmes et les résoudre dans les délais impartis. - Diagnostiquer et résoudre les incidents : analyser les dysfonctionnements, effectuer des tests et proposer des solutions adaptées. - Documenter les interventions : maintenir à jour la base de connaissances, rédiger des procédures et des guides d'utilisation. - Participer à l'amélioration continue : remonter les problématiques récurrentes, proposer des axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des outils et des processus. - Collaborer avec les équipes techniques : travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents complexes. - Assurer un reporting régulier : suivre et documenter les interventions, produire des rapports d'activité et des statistiques. Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement dynamique, collaboratif et en constante évolution. Si tu es passionné par les nouvelles technologies, que tu as un bon sens du service et que tu aimes résoudre des problèmes, cette opportunité est faite pour toi ! PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochain Technicien Helpdesk H/F Compétences techniques : - Connaissance en informatique : maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques et des réseaux. - Expérience en support technique : avoir déjà travaillé sur un service d'assistance ou de support informatique est un plus. - Capacité d'analyse : être capable d'identifier rapidement les problèmes et de proposer des solutions adaptées. Qualités personnelles : - Sens du service : être à l'écoute des utilisateurs, patient et pédagogue. - Réactivité : intervenir rapidement pour résoudre les incidents et limiter l'impact sur l'activité. - Rigueur : suivre les procédures établies, documenter les interventions et assurer un suivi précis des dossiers. - Esprit d'équipe : travailler en collaboration avec les autres techniciens et les équipes techniques pour résoudre les incidents. Formation : - Diplôme en informatique : une formation en informatique, réseau ou support technique est requise.