RESPONSABILITÉS : Votre mission principale sera d'accompagner nos clients tout au long de leur contrat de financement (crédit, LOA et LLD, sur les marchés automobile et regroupement) et d' apporter un conseil adapté. Vous prendrez en charge toute la relation entre les parties prenantes (les clients, le réseau commercial, les apporteurs, les partenaires, les prescripteurs ainsi que le recouvrement). Grâce à l'apport de la satisfaction client, vous participerez au renouvellement des financements et donc à la pérennisation de notre fond de commerce. Vos activités seront les suivantes: - Répondre aux demandes des clients finaux, des agences commerciales & des concessionnaires (appels : entrants et sortants, courriers, courriels...). - Identifier les besoins des clients finaux afin de leur proposer la solution la mieux adaptée (fidélisation et accompagnement). - Conseiller et accompagner les clients durant la vie du contrat (suivi et envoi de pièces, réajustements kilométriques, frais de remise en état, soldes de contrat, restitution, renouvellement...) -Être l'interlocutrice privilégiée de nos clients particuliers et professionnels tout au long de leur contrat - Proposer et suggérer des solutions de paiement ou de transition entre 2 dossiers (modification de l'échéancier dans le cas d'une prolongation de contrat, éclatement de Valeur de Rachat, réajustement KM en cours et en fin de contrat) - Orienter les clients vers nos partenaires pour pérenniser les relations commerciales, contribuer à améliorer continuellement l'expérience client - Accompagner les parties prenantes d'un contrat (apporteur, prescripteurs, front office, client finaux,...). Gestion des soldes totaux ou partiels des dossiers clients (Chèques, coupons, virements). PROFIL RECHERCHÉ : • Issu·e d'une formation en commerce ou en gestion, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client ou un environnement similaire. • Une connaissance du financement serait un atout apprécié. • Vous faites preuve d'un excellent sens de la communication et de l'écoute. • À l'aise au téléphone, vous appréciez accompagner les clientes et clients dans leurs démarches. • Vous êtes reconnu·e pour votre sens de l'organisation, votre proactivité et votre orientation satisfaction client. • Vous savez faire preuve de résilience et appréciez travailler dans un environnement collaboratif, avec une touche d'humour. Si vous souhaitez vous épanouir au sein d'une structure bienveillante et dynamique alors : REJOIGNEZ-NOUS ! ⏬Si vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique, rejoignez CGI Finance : - Une entreprise solide : ·filiale de la Société Générale avec plus de 70 ans d'expérience et une croissance forte et durable. - Un projet d'entreprise ambitieux, innovant et engagé fondé sur le digital et la satisfaction client - Une entreprise engagée : notre démarche RSE est récompensée et reconnue dans la région Hauts-de-France. Un engagement citoyen auprès de plusieurs associations, une démarche volontariste d'éco-responsabilité. - Une politique RH forte : en faveur de la proximité, de la diversité, de l'égalité des chances et des perspectives d'évolutions professionnelles - Un cadre de travail facilitant l'épanouissement : télétravail, évènements d'entreprise, package salarial compétitif (13 mensualités, variable, intéressement, avantages sociaux...) ❓Notre process de recrutement : vous aurez l'opportunité d'échanger avec le service RH, d'être ensuite reçu(e) par nos équipes métiers en présentiel et distanciel. Ensemble, nous contribuons chaque jour à la qualité des services et au rayonnement de l'entreprise. Si vous vous retrouvez dans cette annonce, REJOIGNEZ-NOUS !