POSTE : Responsable Grands Comptes Fidélisation Propreté Industrielle H/F DESCRIPTION : Établir et entretenir des relations de confiance avec les clients clés : S'assurer de la bonne délivrance de nos prestations sur les sites, Organiser des réunions périodiques avec les clients pour suivre l'ensemble des indicateurs, Identifier les besoins évolutifs (changement du cahier des charges, demande de nouvelles prestations) Assurer une communication fluide entre les équipes internes et le client Gérer les éventuels litiges ou écarts contractuels. Analyser avec l'équipe exploitante les données et les indicateurs de performance : Qualité, Sécurité, Environnement Aspects financiers, Taux de satisfaction Contribuer au développement du portefeuille clients dans le domaine de l'industrie Assurer à sa hiérarchie une visibilité claire des comptes en gestion Transmission d'un reporting mensuel Transmission de données factuelles et vérifiées Alerter de toute insatisfaction manifeste d'un client S'assurer de la totale satisfaction des clients en portefeuille en : Elaborant, avec l'exploitation, les reportings relatifs aux revues de performance S'assurant de la bonne mise en oeuvre des plans d'action Gérant les éventuels litiges ou écarts contractuels Collaborer avec l'équipe exploitante pour améliorer la qualité du service rendu et/ou la performance financière : Recherche de solutions innovantes Remise à plat des organisation existantes Collaborer avec les forces de vente pour obtenir/renouveler de nouveaux marchés dans le secteur de l'industrie Apporter son expertise pour l'élaboration des offres commerciales Veiller à la faisabilité technique de la proposition commerciale Participer, selon besoin, aux soutenances Véhicule de fonction / Prime PROFIL : Compétences requises : Très bonne connaissance du monde de l'industrie et de sa culture (obligation de résultat, gain de productivité) Bonne capacité rédactionnelle Capacité d'écoute et aptitude à en retirer l'essentiel Patience et résilience Bonne capacité de persuasion Sens de l'organisation et de la gestion des priorités Savoir-être : Sens du service Appétence pour le travail en équipe Appétence pour les relations humaines Sens du compromis