Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N2-N3 F/H en mission d'intérim d'un mois (renouvelable sur de la longue durée) à Nantes (44). Date de démarrage : dès que possibleVos missions principales seront les suivantes :- Accueillir les sollicitations des utilisateurs- Assurer le support de niveau 2 et 3 et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal- Comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes informatiques- Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée- Catégoriser le niveau de criticité du dossier- Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution- Alerter en cas d'absence de procédures- Contrôler et clôturer les dossiers- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention