Placé(e) sous l'autorité de la Responsable d'Agence de Cayenne, le ou la Responsable de Secteur doit gérer et optimiser le secteur dont il a la charge afin de garantir aux clients une qualité de service optimale dans un souci de sécurité, de performance économique et de promotion de la culture client. À ce titre, il/elle doit : - Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité ; - Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI ; - Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur ; - Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...) ; - Effectuer les encaissements de loyers ; - Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité ; - Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier ; - Contribuer à l'optimisation du plan de gardiennage ; - Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité ; - Être force de proposition dans la recherche de solutions d'amélioration des prestations ; - Veiller à la bonne gestion et à l'approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens ; - S'assurer de l'existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées ; - Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées ; - Participer aux réunions de concertation locative ; - Traiter les réclamations liées à l'entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi ; - Rendre compte au responsable d'agence Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative - Management Niveau de formation initial : BAC+3/4 Expérience : 2 à 4 ans minimum + expérience en management Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l'entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture client et la qualité de service au centre de ses préoccupations. Compétences techniques - Les « savoirs » : - Maîtrise de l'outil informatique - Connaissance des droits et obligations des locataires - Connaissance de l'ensemble des étapes de la gestion d'un bien - Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes - Maîtrise du management d'équipe - Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social - Notions techniques du bâtiment Compétences professionnelles - Les « savoir-faire » : - Appétence pour le terrain v Sens du service client ; - Capacité à défendre les intérêts et à représenter la société à l'extérieur ; - Capacité d'anticipation ; - Capacité à garder le cap et obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint ; - Capacité à gérer les conflits ; - Capacité à travailler en équipe ; - Rigueur ; - Méthodologie Compétences comportementales - Les « savoir-être » : - Autonomie v Ponctualité ; - Aptitude relationnelle ; - Dynamisme ; - Disponibilité ; - Forte motivation ; - Ecoute ; - Réactivité