POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE * Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : * Résolution de problème liés au système d'information * Dépannage d'incident réseau (routage, boucle) * Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication) * Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client) * Résolution d'incident d'impression * Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges * Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers OUI PROFIL : Technical skills * Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7 * Services : Active Directory, DNS, DHCP * Réseaux : composants physiques, LAN, Switching Soft skills * Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum dans un domaine lié à l'informatique. * Expérience requise : au moins 3 à 4 ans en tant que technicien support helpdesk, avec une maîtrise des environnements informatiques exigeants. * Compétences clés : capacité à résoudre les incidents techniques, accompagnement des utilisateurs, et gestion des outils de support.