Cette structure s'impose comme une référence dans l'univers du digital et du retail premium, opérant à la convergence du conseil stratégique et de l'innovation technologique. Spécialisée dans l'accompagnement des marques de mode et de luxe, elle déploie des solutions omnicanales qui transforment durablement l'expérience shopping. L'environnement de travail y est marqué par une forte agilité et une expertise pointue dans le déploiement de projets e-commerce complexes à l'échelle internationale. - Secteur & Envergure : Expert en solutions SaaS E-commerce et transformation digitale globale pour des marques de renom. - Mission & Valeurs : Accélérer la performance commerciale des clients grâce à une plateforme robuste et un accompagnement sur-mesure. - Environnement de travail : Un cadre stimulant favorisant la polyvalence, où les équipes collaborent étroitement avec les pôles création et développement. - Le "Pourquoi les rejoindre" : Pour impacter directement la stratégie e-commerce des marques et participer activement à la définition des standards du retail de demain. Le poste : En tant que Customer Success Manager, vous orchestrez le succès et la croissance de votre portefeuille clients en pilotant la conception et le déploiement de solutions e-commerce et omnicanales stratégiques. Entre conseil métier, pilotage technique et immersion opérationnelle, vous jouez un rôle clé pour transformer les besoins clients en succès commerciaux concrets. Vos Missions : - Pilotage de Projets E-commerce : Orchestrer le lancement de sites (desktop, mobile, tablette) en étant l'interlocuteur de référence entre les clients et les équipes de création, de développement et de marketing. - Conception & Architecture Fonctionnelle : Traduire les besoins métiers en cahiers des charges fonctionnels et assurer le recettage technique en flux tendu avec les équipes de production. - Accélération Omnicanale : Piloter la transformation digitale des points de vente physiques via le déploiement du Stock Unifié, du Click & Collect, du Ship From Store et des tablettes vendeurs. - Stratégie de Croissance & E-Store Management : Définir la roadmap technique et commerciale, optimiser la stratégie d'acquisition (SEO) et piloter les KPI de performance. - Gestion Opérationnelle : Cadrer les projets via JIRA, piloter les prestataires externes et garantir le respect Référence : #LI-EKINOX Profil recherché : Nous recherchons un profil hybride possédant une solide culture du résultat, idéalement forgée en agence digitale ou chez un intégrateur, ce qui vous permet de naviguer avec agilité dans des environnements multi-projets complexes. Votre capacité à vulgariser des concepts techniques pour les métiers et à structurer des besoins métier pour la technique est votre plus grand atout. Expérience & Formation : Titulaire d'un Bac+2/3 en Gestion de projet, vous justifiez d'une expérience de 1 à 5 ans dans le digital ou l'e-commerce. Expertise Technique (Hard Skills) : - Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA). - Connaissance pratique des écosystèmes CMS majeurs (Prestashop, Magento, Shopify, SFCC). - Capacité démontrée à rédiger des spécifications fonctionnelles. Leadership & Soft Skills : - Esprit de synthèse, bon sens et capacité à prioriser en autonomie. - Aptitude à communiquer, fédérer et transmettre l'information avec fluidité. - Rigueur exemplaire dans le contrôle de la qualité des livrables.