Le/la titulaire du poste contribue à la satisfaction des clients en assurant, dans le respect des procédures internes et de la réglementation, l'instruction et le traitement des dossiers liés à l'incapacité et à l'invalidité Activités permanentes : Instruire, calculer et saisir les demandes de prestations en incapacité temporaire. Instruire, calculer et saisir les prestations en invalidité, incapacité permanente et capital invalidité. Assurer le suivi des dossiers en cours (relances, prolongations, etc.). Activités ponctuelles : Contribuer à l'amélioration continue des procédures de gestion. Appuyer les collègues en cas de surcharge ponctuelle. Connaissances requises : Réglementation Sécurité sociale - régime de base. Accords prévoyance applicables (branches professionnelles du secteur). Règlements des institutions, contrats Audiens. Loi de mensualisation. Charte qualité Audiens et charte relation client (téléphone/mail). Outils bureautiques (Word, Excel), SI métiers.. Connaissance générale des publics d'Audiens et de leur spécificité Connaissance de la règlementation liée aux obligations DDA