Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs. Support utilisateurs & gestion des demandes Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations) Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory) Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires) Intervenir ponctuellement sur site Déploiements & accompagnement Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès Piloter certaines opérations en autonomie Accompagner les utilisateurs dans les changements Gestion du parc informatique Suivre les stocks et équipements Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc Assurer le suivi du cycle de vie des matériels Amélioration continue Contribuer à l'optimisation des procédures et outils Alimenter la base de connaissances Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs Réaliser une veille technique Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc. Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable. Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements : Collectivités territoriales ou administrations (gestion d'un parc important et une diversité des métiers) Grandes entreprises ou groupes multi-sites ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs Où un fort volume de tickets et une gestion d'utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature. Compétences essentielles Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory) Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc Notions en scripting (PowerShell) appréciées Savoir-Faire Analyser et prioriser les demandes Rédiger des procédures et documentations Piloter des déploiements simples Accompagner et former les utilisateurs Savoir-être Sens du service et écoute utilisateur Rigueur, organisation et autonomie Esprit d'équipe et bon relationnel Curiosité et capacité d'adaptation Discrétion et professionnalisme Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ? Un environnement IT structuré et à grande échelle Un poste au coeur de la relation utilisateurs Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue Un engagement fort pour un numérique responsable