Descriptif du poste: L'Assistant(e) ADV assure la gestion administrative et logistique du cycle de vente, de la prise de commande à la facturation. Il/elle est un maillon clé dans la satisfaction client en garantissant le respect des délais et des conditions contractuelles. Gestion des commandes clients et fournisseurs : * Réceptionner et vérifier les commandes clients (formats, quantités, conditions commerciales). * Enregistrer les commandes dans l'outil interne. * Vérifier la conformité avec les commandes fournisseurs. * Émettre les bons de commande fournisseurs. * Vérifier la conformité des conditions contractuelles et coordonner les éventuelles modifications avec les clients. Gestion administrative et de la facturation : * Émettre et transmettre les factures dans le respect des délais. * Suivre les règlements et relancer les clients en cas d'impayés. * Gérer les litiges liés à la facturation (avoirs, erreurs, etc.). Coordination logistique et relation fournisseurs : * Superviser la livraison des produits ou services en lien avec les équipes logistiques. * Veiller au respect des délais et gérer les aléas de transport ou de prestation. * Établir et suivre les bons de livraison. Support à la relation client : * Répondre aux demandes des clients concernant les délais, disponibilités ou documents commerciaux. * Assurer le suivi des réclamations et coordonner les réponses avec les équipes internes. * Gérer les interactions avec les partenaires et distributeurs en cas de besoin. Reporting et amélioration continue : * Mettre à jour les tableaux de bord commerciaux (suivi des ventes, marges, KPI). * Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les processus ADV. * Participer à des projets transversaux (digitalisation, amélioration des outils internes, etc.). Profil recherché: * Formation Bac+2/3 en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent. * Être à l'aise avec les chiffres. * La connaissance de la CCN Syntec et de ses spécificités est un plus.