POSTE : Gestionnaire Recouvrement et Relations Clients H/F DESCRIPTION : Pour l'une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans le secteur de l'assurance mutuelle basée à Lille (59000), nous recherchons un(e) Gestionnaire recouvrement et relations client H/F. Vous aurez pour missions de : - Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service - Gérer et traiter les réclamations - Prendre en charge les demandes clients et les renseigner - Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client - Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients - Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser - Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. - Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements - Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner X PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, comptable ou juridique et/ou bénéficiez d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client? Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffes? Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un soucis permanent de satisfaction client?