Description du poste : Le responsable ADV a la charge de manager, animer et superviser l'équipe d'administration des ventes. Il assure également, l'interface avec les clients / transporteurs / départements internes (logistique, commerce, approvisionnement, comptabilité, marketing), et suit les indicateurs de performance propre au service ADV. A ce titre, voici vos missions Animer et encadrer ses équipes Développer les compétences de ses collaborateurs ·Rechercher et encourager la contribution de chacun en fonction de sa spécificité ·Conduire les entretiens professionnels, individuels et annuels ·S'assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs ·Assurer la communication des informations ascendantes et descendantes ·Appliquer les règles et process définis ·Assurer l'intégration et la formation des équipes Interface avec les différentes parties prenantes Superviser la gestion des litiges clients ·Gérer les différents sujets liés à l'ouverture des comptes clients et mise à jour le cas échéant ·Relayer les dysfonctionnements remontés par les clients au service concerné, suit les plans d'actions définis avec les services concernés avec le directeur opérationnel et en informe le client le cas échéant Suivi des indicateurs Assurer la production des KPI sur son périmètre ·Suivre et animer les indicateurs auprès des équipes ·Echanger et proposer des plans d'action avec le soutien du directeur opérationnel dans l'optique d'améliorer la qualité du service client Sécurité ·Respecter et faire respecter l'ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site auprès des différents intervenants (internes ou externes) ·Participer activement à l'amélioration des indicateurs sécurité du site ·Être capable d'intervenir dans le cadre de situation à risque, analyser les causes et apporter les solutions nécessaires Description du profil : Savoir ·Connaissance de l'environnement de la distribution ·Expérience de l'univers B to B Savoir faire ·Relation client ·Maîtrise des techniques managériales et gestion d'équipe ·Utilisation des outils bureautiques Savoir être ·Réactivité ·Agilité ·Communication / écoute / diplomatie ·Rigueur / fiabilité ·Organisation ·Force de proposition