Le responsable du service clients est essentiel au maintien de la satisfaction et à l'amélioration de l'expérience client. Il veille au bon fonctionnement du service clients, incluant l'accueil téléphonique, les interactions techniques, la rédaction d'offres commerciales pour les pompes, les accessoires et les pièces de rechange, ainsi que l'enregistrement et le suivi des commandes. Responsabilités principales : 1. Gestion de l'accueil téléphonique :Assurer une réponse rapide et professionnelle aux appels entrants. 2. Fournir des informations précises et orienter les clients en fonction de leurs besoins. 3. Échanges techniques :Apporter une expertise technique pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions des clients. 4. Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Marchés et ASU du global Busch pour maintenir à jour ses connaissances sur les produits. 5. Promouvoir les solutions de réparation, de contrat de service et de système adaptées aux besoins des clients et transférer la demande au service concerné si besoin. 6. Rédaction des offres commerciales :Élaborer des propositions détaillées et personnalisées pour les pompes, les accessoires et les pièces de rechange en respectant la politique commerciale. 7. Assurer la cohérence et la précision des informations fournies dans les offres. 8. Assurer les relances afin d'obtenir le meilleur taux de transformation possible. 9. Gestion des commandes :Enregistrer les commandes des clients dans le système ERP de manière précise et complète. 10. Assurer le suivi rigoureux du traitement des commandes pour garantir une livraison ponctuelle et conforme aux attentes des clients. 11. Maintenir une communication proactive avec les clients pour les informer régulièrement de l'état d'avancement de leurs commandes et répondre à leurs éventuelles questions ou préoccupations. 12. Satisfaction Client :Analyser les retours clients et identifier les opportunités d'amélioration des services. 13. Mettre en place des initiatives pour améliorer l'expérience client et augmenter la satisfaction. 14. Coordonner avec les autres départements pour résoudre les problèmes récurrents signalés par les clients. 15. Formation et Développement de l'Équipe :Manager une équipe de plus de 10 personnes au sein du service clients pour atteindre des performances élevées. 16. Encadrer et motiver l'équipe pour s'assurer qu'elle reste à jour sur les produits, services et meilleures pratiques. 17. Proposer des programmes de formation continue et évaluer régulièrement les performances de l'équipe. 18. Suivi et Reporting :Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service clients et préparer des rapports réguliers pour la direction. 19. Utiliser des outils CRM et ERP pour assurer une gestion efficace des relations clients et des données client. 20. Préparer et présenter des rapports sur les performances du service client et les initiatives en cours lors des réunions commerciales. 21. Coordination Interne :Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (marketing, SAV, systèmes, achats, finance) pour garantir une approche cohérente et intégrée des ventes. 22. Participer aux réunions COPIL. 23. Assurer une communication transparente et efficace avec les autres départements pour améliorer la coordination et la résolution des problèmes. 24. Gestion des Réclamations et des Retours :Superviser le traitement des réclamations et des retours produits, en s'assurant que les procédures sont suivies et que les clients sont satisfaits des solutions proposées. 25. Analyser les données des réclamations pour identifier les tendances et proposer des améliorations. 26. Amélioration Continue :Identifier et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les processus et l'efficacité du service clients. 27. Participer à des formations continues et à des événements professionnels pour rester à jour sur les tendances du marché et les meilleures pratiques de service clients. - Diplôme BAC +3 à 5. - Expérience préalable dans un rôle de management d'un service clients, de préférence dans un environnement technique ou industriel. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression. - Maîtrise des outils informatiques type Pack Office et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des commandes (ERP). - Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. - Être force de proposition. - Compétences en leadership et en gestion d'équipe. - Bon niveau d'anglais requis Prime sur objectifs jusqu'à 2500 euros Tickets restaurant de 11,97 euros/jour dont 40%