Description du poste : Votre mission principale est d'assurer le support technique applicatif des utilisateurs : - Réceptionner et qualifier les demandes via l'outil de gestion des incidents. - Effectuer un premier diagnostic et résoudre les incidents selon les procédures établies. - Escalader les demandes complexes au support de niveau 2 si nécessaire. - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer la mise à jour de la base de connaissances. - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (création d'utilisateurs, mises à jour de données, imports de fichiers). - Participer aux tests et recettes lors des phases de développement applicatif. - Proposer des améliorations continues pour optimiser les applications. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en support applicatif. Vous possédez les compétences techniques suivantes : Bonne connaissance des systèmes d'information et des environnements applicatifs. Maîtrise des outils ITSM et des logiciels de gestion des tickets. Compréhension des bases de données et capacité à effectuer des requêtes SQL de base. Connaissance des environnements Windows et des processus ITIL. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et avez une bonne capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral et appréciez le travail en équipe. Postulez dès maintenant !