Description du poste : MISSIONS: Suite à une formation personnalisée avec ton référent : Tu traites les demandes d'information de nos clients (délai d'expédition, suivi de l'acheminement, gestion des retours .) dans différentes langues par téléphone, chat, mail, whatsapp Tu accompagnes chaque client jusqu'à la clôture de son dossier en mettant à jour notre CRM (Salesforce) Tu es garant de la satisfaction client et de la qualité de service Tu pourras effectuer des missions complémentaires en fonction de l'activité du service. Description du profil : PROFIL Tu parles idéalement une deuxième langue ( anglais, italien, allemand, espagnol, néerlandais .) Tu as une bonne orthographe et une bonne communication Tu es à l'aise avec les outils informatiques Tu es motivé(e) par le travail d'équipe Tu es organisé(e), tu sais gérer les priorités et tu as le sens du service