Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche, dans le cadre de son développement, un(e) Hotliner H/F. Notre client est un acteur majeur et reconnu dans la dans la fabrication de machines et solutions techniques à forte valeur ajoutée pour l'usinage du bois. Ce poste en CDI à temps plein, sédentaire avec ponctuellement des déplacements, est à pourvoir dès que possible et offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant. En tant que Hotliner vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en assurant un suivi rigoureux et efficace des demandes : Votre mission principale consistera à gérer la relation client, en apportant des solutions adaptées et en garantissant la qualité du service. Vous serez en charge de : Garantir le support client : le hotliner est le premier point de contact technique de nos clients. Il mène des investigations pour répondre efficacement à leurs problématiques ; Diagnostiquer à distance : le hotliner réalise des diagnostics de premier niveau par téléphone et évalue les besoins pour une intervention sur site, le cas échéant Gerer le processus de remontée des problématiques auprès du groupe dans le cas de problèmes techniques majeurs Mettre en oeuvre le suivi des incidents se fait à travers notre outil CRM, qu'il faut mettre à jour après chaque intervention à distance La collaboration interne : le hotliner travaille avec les équipes backoffice pour la planification et tous les aspects administratifs des interventions ainsi que les équipes terrain et commerciale pour la résolution des problèmes Description du profil : Bac Pro / BTS / DUT en maintenance, électrotechnique, automatisme ou équivalent Expérience en maintenance industrielle, support technique ou service client nécessaire Connaissances dans le fonctionnement des machines-outils indispensables (principalement Centre Numérique) Vous avez idéalement déjà acquis une expérience de terrain vous permettant de dépanner les clients à distance Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie La maîtrise de l'anglais et/ou de l'italien serait un plus afin de pouvoir lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations Rémunération et avantages : Rémunération attractive + mutuelle familiale 100% prise en charge Formation complète sur nos produits et solutions Environnement dynamique