ContexteDans le cadre du déploiement d?un CRM critique utilisé en 24/7 à l?international, nous recherchons un consultant afin de renforcer temporairement le dispositif de support SharePoint. ? Le CRM repose fortement sur SharePoint (gestion documentaire). ? En cas d?indisponibilité de SharePoint, le CRM devient inutilisable. L?objectif est donc de sécuriser la continuité de service, notamment en dehors des horaires standards, sur une période transitoire (montée en charge du support interne). ?? Environnement techniqueSharePoint On-Premise SQL Server (forte dépendance) Microsoft 365 (environnement global) ServiceNow (gestion des incidents) ? MissionsAssurer le monitoring actif des environnements SharePoint Gérer les incidents critiques et tickets (ServiceNow) Garantir la continuité de service du CRM Intervenir en cas de dysfonctionnement (diagnostic / résolution) Assurer le relais avec les équipes support (France / international) ? Organisation & horaires? Besoin principal (obligatoire) Intervention week-ends & jours fériés Horaires de journée (ex : 7h ? 19h) ? Option (selon profils disponibles) Intervention en nuit en semaine Objectif : couverture étendue (vers du H24) ? Possibilité de proposer : 1 ou plusieurs consultants (dispositif)