Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour rôle de : - Encadrer et animer l'équipe Hotline SAV spécialisée en sécurité électronique filaire. - Organiser l'activité, planifier les interventions à distance et assurer le suivi qualité. - Apporter un support technique de niveau expert en vidéosurveillance, intrusion et contrôle d'accès. - Assurer la formation, le coaching et la montée en compétences des techniciens hotline. - Être l'interface entre le SAV, les clients et les équipes terrain. - Analyser les pannes récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des solutions proposées. - Expérience confirmée en sécurité électronique filaire (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès). - Solide expérience en management d'équipe technique / hotline / support SAV. - Compétences relationnelles et pédagogiques pour accompagner techniciens et clients. - Capacité d'analyse, organisation et sens du service client. - Connaissance des produits tels que : Hikvision, Dahua, Vanderbilt, ATS, Vauban, ACT (appréciée). - CDI - temps plein, statut cadre. - Voiture de société, ordinateur portable, téléphone professionnel. - Mutuelle d'entreprise, RTT, CE. - Parking privé, salle de sport interne.