Un programme de transformation vise à moderniser la relation client via le déploiement d?une solution cloud évolutive. L?objectif est de répondre aux enjeux d?excellence client (omnicanalité, rapidité, simplicité), d?efficience opérationnelle et de maîtrise des coûts, tout en équilibrant convergence et singularité des modèles opérationnels des marques du groupe. La première phase consiste en une migration technique à iso-fonctionnalités, suivie d?une phase d?évolution pour exploiter pleinement les innovations (IA générative, routage intelligent, nouveaux canaux digitaux, etc.).