Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grand acteur de l'industrie en France. Vos responsabilités : ? Accueil des sollicitations des utilisateurs ? Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ? Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP ? Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures ? Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs ? Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ? Traitement des actions de support correspondantes ? Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ? Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution ? Conseiller et former les utilisateurs ? Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact ? Suivi des incidents ? Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné ? Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management ? Emettre des demandes d'actions préventives et de fond ? Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte dans le 92 Package rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 74lkloiucw