Contexte de la mission : Dans le cadre de la Direction des Opérations, au sein des domaines End User Workplace (EUW), vous intervenez afin de soutenir les responsables de domaine et optimiser leur capacité de pilotage. Vos missions principales : ? Pilotage des services IT Porter les besoins métiers en respect des SLA définis Maintenir un catalogue de services à jour Garantir l?application des standards de sécurité Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes IT/IS Suivre la performance et la qualité des services délivrés ? Gestion des partenaires & infogérance Piloter les contrats d?infogérance (opérationnel & contractuel) Participer aux COPIL avec les partenaires Contribuer aux exercices de sécurité / astreintes ? Gouvernance & reporting Produire les reportings (CODIR, DSI, équipes internes) Suivre les indicateurs de performance Rédiger les comptes rendus et documents de pilotage ? Direction de projet stratégique Piloter des projets complexes à forts enjeux Garantir le respect qualité / coût / délai Gérer les ressources (humaines, financières, techniques) Piloter la conduite du changement Assurer la communication avec toutes les parties prenantes Livrables attendus : Comptes rendus (COPIL, comités projet?) Reporting de pilotage Suivi d?avancement Alertes & demandes d?arbitrage