Poste : Type de contrat CDI VOTRE MISSION Vous rejoignez la Direction Relation Client de Demain, au sein de la Direction Stratégie et Développement Durable de SUEZ Eau France. Au sein de cette Direction, vous appartenez à la Direction DIGITAL ET CONTENU, dont la mission est de proposer des interfaces de relation client digitales et des parcours clients digitaux simples, ergonomiques, efficaces, et créant de la proximité client. Votre mission est de faire préférer à nos clients la relation client digitale à la relation client téléphonique ou en agence. Pour cela, vous travaillez aussi bien le volet transactionnel que le volet émotionnel des interfaces digitales, créant ainsi une proximité avec nos clients. Concrètement, vous êtes Product Owner du site Web Tout Sur Mon Eau (TSME), qui se décline en un site national et 25 sites de marque régionaux. Vous représentez la voix du client -Vous représentez la voix du client consommateur . Vous connaissez parfaitement bien les attentes de vos clients : consommation de leau, gestion de leau, économie de leau. -Vous connaissez les attentes des collectivités sur la gestion de la relation client eau et la gestion de la ressource. -Vous vous assurez que le site Web Tout Sur Mon Eau répond bien aux attentes de ses clients. -Pour cela, vous mettez en place les études nécessaires auprès des clients : focus group, études quanti, tests UX/UI, mesure de satisfaction à chaud Vous faites évoluer le site Web Tout Sur Mon Eau afin de renforcer son efficacité et sa performance -Vous identifiez et définissez les évolutions à mettre en œuvre. Pour cela vous savez fixer des objectifs ambitieux et mettre en place des actions en rupture pour les atteindre. -Vous leadez les groupes projet nécessaires à la mise en place des évolutions. -Vous pilotez lagence digitale qui conçoit les écrans (UX/UI) -Vous coordonnez la réalisation technique du projet avec les interlocuteurs SI / Dev. -Vous définissez le backlog SI / Dev, planifiez les développements dans les sprints. -Vous pilotez le portefeuille dévolutions. -Vous pilotez la roadmap dévolution du site Tout Sur Mon Eau. -Vous vous assurez que les services développés sur le Web sont transposables sur lAppli Tout Sur Mon Eau et sur le CRM auprès des conseillers clientèle. -Vous pilotez le budget de développement SI et menez des arbitrages si nécessaire. Vous être garant de lexpérience client proposée sur le site Web -Vous vous assurez de la cohérence des nouveaux services avec larborescence du site. -Vous définissez lUX et lUI des parcours que vous mettez en place, en cohérence avec lUX / UI du site. -Vous pilotez lagence digitale : planification, briefs, retours de briefs. Vous gérez le budget UX/UI. -Vous garantissez la simplicité, lergonomie, et lefficacité des parcours. -Vous vous assurez de la cohérence avec lAppli Tout sur mon eau et les parcours proposés via le CRM au service client Vous êtes garant de la performance du site Tout Sur Mon Eau -Vous définissez les objectifs : oVous définissez les objectifs de croissance de trafic et de transactions et mettez en place les actions pour les atteindre oVous définissez les objectifs de gain du site (appels) et suivez leur réalisation oVous définissez les objectifs des parcours, mettez en place les funnels et vous assurez de lefficacité des parcours. Vous mettez en place les actions correctrices si nécessaire -Vous suivez et pilotez la performance oVous mesurez la qualité de service perçue par nos clients Vous suivez les résultats des études de satisfaction client à chaud oVous mesurez la performance SEO, en lien avec le Content Manager oVous analysez la performance de trafic globale et détaillée Vous produisez le reporting du site et menez les actions pour lautomatiser oVous mesurez le taux de disponibilité (QoS) du site, de façon globale et détaillée par parcours, et définissez les plans dactions correctifs oVous suivez les pages en erreur et menez les actions correctrices nécessaires Vous vous assurez de disposer des outils digitaux nécessaires au pilotage de lactivité -Vous réalisez une veille digitale des best practices du marché -Vous vous assurez que SUEZ Eau France dispose des bons outils pour optimiser la performance du site, et initiez leur déploiement avec le chef de projet Outils digitaux oOutil de SEO oOutils de mesure de performance oOutil de mesure de trafic (Air 360, Content Square etc) oOutils de mesu