Description: Dans un contexte de forte activité, vous intervenez au sein d’une équipe dédiée afin d’assurer la prise en charge d’un flux très soutenu d’appels entrants. À ce titre, vos principales responsabilités seront : - Gérer un volume important d’appels entrants provenant de professionnels de santé, en garantissant une prise en charge rapide, structurée et qualitative - Comprendre et qualifier efficacement les demandes afin d’apporter des réponses fiables, précises et adaptées - Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers dans les outils internes (traçabilité des échanges, mise à jour des informations, respect des procédures) - Coordonner les informations avec les équipes internes (qualité, service client, logistique…) pour garantir un traitement fluide et cohérent des demandes - Maintenir une communication professionnelle, claire et rassurante, y compris dans un contexte de forte pression et de sollicitations multiples - Contribuer activement à la qualité de service, en faisant preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité face à un volume d’activité soutenu Exigences: Nous recherchons des profils expérimentés, à l’aise dans des environnements exigeants et habitués à gérer un rythme d’activité soutenu : - Expérience confirmée en relation clients BtoB ou en centre de contacts à forts volumes - Capacité à gérer la pression tout en maintenant un discours professionnel et une qualité de service constante - Excellente communication orale et écrite, avec une approche structurée et rassurante - Forte rigueur administrative et respect des procédures - Organisation, réactivité et fiabilité dans le traitement des demandes - Goût du travail en équipe et sens des responsabilités Une expérience dans le secteur médical, pharmaceutique ou industriel sera particulièrement appréciée. Avantages: Rémunération fixe entre 35K€ et 40K€ selon expérience. Tickets restaurant