POSTE : Technicien Support Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : Ce poste s'adresse à un profil expérimenté en support logiciel et applicatif. Il ne s'agit ni d'un poste de développeur, ni d'un helpdesk de niveau 1 : vous interviendrez sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une forte dimension analyse, pédagogie et accompagnement utilisateurs. Vos responsabilités : - Support technique et applicatif Vous prenez en charge les demandes clients et internes (téléphone et e-mail), analysez les incidents et proposez des solutions adaptées. - Dépannage applicatif Vous intervenez sur les applications internes et guidez les utilisateurs vers l'autonomie, dans une logique de support avancé. - Analyse de données Vous réalisez des requêtes SQL pour comprendre et résoudre certaines situations. - Accompagnement & formation Vous formez et accompagnez les clients à l'utilisation des logiciels. Des déplacements ponctuels sont à prévoir (1 fois par mois maximum, sur 2 à 3 jours principalement dans le quart nord-ouest de la France). - Amélioration continue Vous contribuez à la création et l'enrichissement de la documentation, à la structuration du support et à l'optimisation des process. PROFIL : De formation Bac +2 minimum dans le domaine des SI, vous avez une expérience significative sur un poste en support logiciel/applicatif. Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client : - Vous maitrisez les requêtes SQL, - Vous êtes à l'aise avec l'environnement LINUX, - Vous avez un vrai sens du service client et du contact utilisateur, - Vous êtes reconnu pour votre excellente pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques, - Idéalement, vous avez des notions de scripting (Bash, Python) Conditions et avantages : - Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet. - Rémunération : 28 à 34K€ selon profil et expérience. - Avantages : tickets restaurant, CSE. - Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail). - Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).