En tant que Technicien Helpdesk au sein de SPIE ICS, vous jouerez un rôle essentiel dans notre équipe d'assistance. Vos missions comprendront : Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 : Vous serez en première ligne pour aider nos utilisateurs en répondant à leurs requêtes et en réglant leurs problèmes techniques. Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone : Vous aurez la responsabilité de fournir des réponses claires et efficaces aux besoins des utilisateurs. Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing : Vous utiliserez notre système de ticketing pour documenter chaque incident afin d'assurer un suivi rigoureux. Réaliser un premier diagnostic : Vous serez amené à effectuer une analyse initiale pour identifier la nature du problème. Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation : Votre capacité à évaluer rapidement l'urgence des demandes le permettra de prioriser les interventions. Escalader au niveau de support adapté : Lorsque nécessaire, vous transmettrez les incidents aux niveaux de support adéquats pour garantir une résolution rapide. Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis : Vous aurez la responsabilité de qualifier les incidents et d'apporter des solutions dans votre champ de compétence. Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs : Vous veillerez à ce que chaque utilisateur soit informé de l'avancement de la résolution de leurs problèmes. Partager votre savoir avec l'équipe : Vous contribuerez à la montée en compétence collective en partageant vos connaissances et vos expériences avec vos collègues. Se comporter en ambassadeur de l'entreprise : Vous représenterez SPIE ICS en servant d'exemple, en portant les valeurs de l'entreprise dans toutes vos interactions. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel Témoignage : https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite. Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace. Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs. Vous êtes autonome tout en sachant travailler en équipe Vous avez également une bonne capacité d'organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement. Vous êtes méthodique et rigoureux *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous confèrera des