Description du poste : Technicien service desk - Lyon - Lyon Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer activement à la qualité du support informatique dans un environnement stimulant ? Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer ses équipes dans le cadre d'une mission chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale . Poste basé à Lyon Amplitude horaire : 7h30 - 18h30 Prise de poste : dès que possible Contrat : CDI Rémunération : entre 23 000€ et 25 000€ brut/an selon profil Vos missions Intégré(e) à une équipe support conviviale et bienveillante, vous serez en charge de :***Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, mails ou portail de ticketing ; * Diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 (systèmes, réseaux, bureautique) et en assurer la résolution ou l'escalade ; * Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ; * Participer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction des utilisateurs. Description du profil : Profil recherché***Vous disposez d'une première expérience réussie en support helpdesk ; * Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows 10/11 et la suite Office 365 ; * Vous avez un bon sens du service, de la pédagogie et aimez travailler en équipe ; * Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.