POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : GITEC recrute pour l'un de ses clients Un(e) Chargé(e) de Clientèle internationale (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois sur Gonesse (95). Dans le domaine du transport et de la logistique, au sein d'un service de 5 collaborateurs, rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour principales missions : - la gestion d'un portefeuille clients BTOB et BTOC internationaux, - traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service : 300 mails par jour en anglais et en français, - appréhender les demandes clients en préventif, - traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, - traiter les demandes d'enlèvement, de rendez-vous de livraison, - s'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs - informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation, - repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés. Poste à pourvoir au plus vite, Formation sur les outils internes, Horaires de 9h à 17H du lundi au vendredi, Contexte international : anglais oral et écrit professionnel, Entreprise dynamique PROFIL : Vous êtes à la recherche d'un nouveau poste et souhaitez intégrer une structure dynamique. Le volume ne vous fait pas peur ? Organisé(e) et rigoureux(se) vous pouvez appréhender un portefeuille clients international et êtes orienté(e) satisfaction et fidélisation clients ? Une expérience de 3 ans dans le secteur du transport / logistique serait fortement appréciable. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.