POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle, ADV et Appels d'Offres, basé(e) à Chaumont (52). Vous serez en charge de la gestion des relations clients par téléphone et par courriel, en assurant l'administration des ventes, la réponse aux appels d'offres publics et privés, ainsi que le traitement des demandes et réclamations clients. Votre rôle consistera à garantir une expérience client optimale tout en respectant les procédures et exigences contractuelles de l'entreprise. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Accueil et support client : assurer un accueil téléphonique professionnel, répondre aux questions et résoudre les réclamations. - Gestion des commandes : traiter les commandes clients de la saisie à la livraison, en veillant au respect des conditions contractuelles et des CGV. - Suivi des livraisons : informer les clients sur l'état d'avancement de leurs commandes, gérer les retards et traiter les éventuels litiges. - Facturation : préparer et émettre les factures conformément aux procédures internes. - Appels d'offres : identifier les opportunités, sélectionner et préparer les réponses aux appels d'offres publics et privés en collaboration avec les autres départements. - Traitement des réclamations : gérer efficacement les demandes clients et assurer un suivi rigoureux des réclamations. - Démonstrations et essais : organiser les essais et démonstrations demandés par les clients. - Mise à jour des bases de données : assurer l'actualisation des informations clients dans l'ERP. - Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des procédures du service client et de l'administration des ventes. Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. PROFIL : Formation et expérience - Issu(e) d'une formation Bac à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent. - Expérience souhaitée de 2 à 5 ans dans un poste similaire (ADV, service client, gestion des appels d'offres, administration des ventes). - Une expérience dans un environnement industriel serait un plus. Compétences techniques - Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office, notamment Excel). - Connaissance des procédures administratives liées aux ventes (traitement des commandes, facturation, CGV). - Bonne capacité à analyser et gérer les litiges clients et à proposer des solutions adaptées. Qualités personnelles - Sens du service client et excellent relationnel. - Rigueur et organisation, avec une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Autonomie et proactivité, tout en sachant travailler en équipe. - Aisance rédactionnelle et orale, pour communiquer efficacement avec les clients et les différents services internes. - Capacité d'adaptation et réactivité face aux imprévus. Langues - La maîtrise de l'anglais professionnel serait un atout pour la gestion des clients internationaux.