Objectifs de la mission : 1) Définir, préparer et accompagner la mise en ?uvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT. * Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance * Planification et Mise en ?uvre du processus de gestion de la connaissance * Mettre en ?uvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l?étape précédente. 2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants * Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d?appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance. * Participation au reporting des processus Participation aux réflexions et mise en ?uvre de l?IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.