POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Notre client, acteur reconnu dans le secteur des solutions de chauffage et du service après-vente technique, recherche un(e) Secrétaire SAV H/F afin de renforcer son équipe administrative. Ce poste clé contribue au bon fonctionnement du service après-vente en assurant le suivi administratif des interventions et la gestion des relations clients. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Administratif et Qualité, le/la Secrétaire SAV intervient en support des équipes techniques et administratives. Support administratif - Assister les agents administratifs dans leurs missions quotidiennes - Renseigner les clients et assurer le suivi administratif des interventions techniques - Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises Gestion comptable simple - Traiter les relevés bancaires (pointage, retranscription, contrôle) Gestion des réclamations clients - Réceptionner les réclamations (courriers, mails, appels téléphoniques) - Assurer le suivi interne afin de préparer les éléments de réponse - Rédiger les courriers de réponse et les transmettre pour validation à la direction - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution Coordination interne En l'absence de l'adjoint au responsable administratif, collaborer avec le service RH du siège : - Mise à jour des calendriers (congés, arrêts maladie, RTT, ancienneté) - Communication des plannings aux équipes SAV - Transmission des tableaux et statistiques périodiques (indemnités repas, primes, suivi chronotique) - Réponse aux demandes administratives du service RH Profil recherché Notre client recherche une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent relationnel. Compétences attendues : - Expérience dans un poste administratif ou SAV - Excellente qualité rédactionnelle - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) - Bonne maîtrise de la gestion des appels téléphoniques - Connaissance des logiciels de gestion SAV appréciée Qualités personnelles : - Sens du service client - Organisation et rigueur - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Bon esprit d'équipe Environnement de travail Le/la Secrétaire SAV travaille en lien direct avec : - les équipes techniques et le planning - les agents administratifs - les services relation clients et comptabilité du siège - les clients et installateurs Pourquoi rejoindre notre client ? - Une entreprise reconnue pour la qualité de son service après-vente - Un poste polyvalent au coeur de l'activité - Un environnement de travail structuré et collaboratif - Une entreprise stable offrant des perspectives d'évolution Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 2600 € par mois PROFIL :