Descriptif du poste: En tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires. Vous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels, dans des environnements critiques de production. Vos missions : * Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients * Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production * Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support * Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements * Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques) * Proposer et mettre en œuvre des correctifs ou solutions de contournement * Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets) * Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour * Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site * Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations * 1 jour de télétravail par semaine * Tickets restaurant * Forfait mobilité douce * Intéressement et participation * Forfait mobilité durable * Plan d'Épargne Groupe * Plan d'Épargne Retraite Profil recherché: * Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5) * 5 ans d'expérience minimum dans l'IT * Pratique du support applicatif N1/N2 * Capacité à lire et analyser du code (C, C++ et/ou C#) * Connaissances des environnements Windows, Microsoft et SQL * Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral * Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'analyse * Orientation service et résolution de problèmes