Votre mission : Commercial & développement - Qualifier les demandes entrantes (téléphone, mail, site internet) et identifier les besoins clients - Réaliser les devis, relancer les prospects et conclure les ventes (closing) - Développer le portefeuille client par des actions ciblées de prospection et de fidélisation. - Négocier et défendre les marges de l'entreprise. - Assurer un suivi commercial régulier et entretenir une relation de confiance avec les clients existants Gestion d'affaires & ADV - Assurer le traitement administratif des commandes : bons de commande, contrats, factures, suivi des paiements - Gérer les dossiers clients de bout en bout, avec rigueur et anticipation - Mettre à jour le CRM et garantir la fiabilité des données - Organiser et prioriser les dossiers en cours Coordination logistique & opérations - Planifier et coordonner les livraisons en lien avec la production et les transporteurs. - Suivre les stocks et les disponibilités produits - Anticiper les besoins, gérer les aléas et trouver des solutions rapidement. - Être l'interface privilégiée entre les clients, l'atelier, la production et les transporteurs Communication & marketing - Rédiger des emails commerciaux et des newsletters pour animer la base clients. - Contribuer à la rédaction de contenus persuasifs (copywriting commercial). - Participer ponctuellement à la communication digitale / réseaux sociaux (optionnel) Amélioration continue - Identifier les irritants dans le cycle client et proposer des solutions pour fluidifier les process - Contribuer activement à la structuration et à la croissance de l'entreprise Commercial - Développement commercial et prospection - Qualification des besoins clients - Élaboration, envoi et relance de devis - Négociation commerciale et closing - Fidélisation et suivi client Opérationnel & administratif - Gestion des commandes et suivi administratif - Organisation et priorisation des dossiers - Suivi de facturation et coordination interne - Maîtrise des outils CRM, Excel, logiciels de gestion - Maîtrise des outils d'intelligence artificielle générative (type OpenAI ChatGPT, Anthropic Claude) pour optimiser la rédaction, la communication et la productivité Logistique - Planification des livraisons et des transports - Coordination avec les transporteurs et fournisseurs - Gestion des délais et des contraintes terrain - Suivi des stocks et des disponibilités produits Communication / marketing - Rédaction d'emails commerciaux et de newsletters - Copywriting / rédaction persuasive - Communication digitale / réseaux sociaux (un plus)