La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés. Rejoindre la CPAM, c’est intégrer un organisme de service public au cœur du système de santé, porteur de valeurs de solidarité et d’utilité sociale. Ses missions : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement. Vous cherchez un emploi qui a du sens ? ? Ne cherchez plus, c’est ici que ça se passe ! En tant que Téléconseiller, vous aurez pour mission : -Analyser le besoin de l’assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et la législation, -Ecouter, apporter des réponses claires et accompagner les assurés sur leurs droits et démarches, -Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée, -Contribuer à l’amélioration de la qualité. L’écoute n’est pas un script, c’est une valeur ! -Orienter les appels complexes vers les services compétents, -Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet. Les candidats retenus auront des objectifs qualitatifs tels que fournir des réponses fiables et précises afin d’éviter toute réitération, et des objectifs quantitatifs concrets : 6h30 d’appels par jour soit environ 50 appels. Les compétences indispensables : -Disposer d’un bon relationnel et d’une bonne expression écrite comme orale, -Être apte à gérer des appels téléphoniques en masse et maîtriser les enjeux de la relation client, -Adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (situations difficiles ou conflictuelles), -Être en capacité de maîtriser la règlementation, -Apprécier le travail en équipe et respecter la continuité du service, les horaires et les règles, -Maîtriser les outils informatiques (2 écrans, 5 logiciels en simultané), -Bac+2 et justifier dans l’idéal d’une expérience en relation client Pourquoi choisir notre plateau téléphonique ? -Un vrai accompagnement : vous serez formé et suivi tout au long de votre parcours, -Une ambiance conviviale et bienveillante, -Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des assurés au quotidien, -Des locaux au cœur du centre-ville de Tours, avec une cafétéria, des salles de pauses et une offre de restauration variée dans le quartier... -De nombreux avantages proposés : tickets restaurants, mutuelle, CSE, participation aux frais de transport (75%),… Informations complémentaires : Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique, située dans le quartier des Halles. Vous intégrerez une équipe composée d’environ 90 personnes. Un parcours de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner les candidats retenus. Important : Merci de noter qu’aucun parking n’est disponible sur site. Les candidats se déplaçant en voiture devront prendre en charge leurs frais de stationnement. Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts sur 14 mois + prime téléphonique mensuelle sans conditions. Horaires : 36h du lundi au vendredi (payé 35h33) sur 2 planifications possibles (8H30 – 16H30 et 9H00 – 17H). Vous pouvez transmettre votre candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 19 mai 2026. -Tests Assessfirst obligatoires -Tests et entretiens : Mercredi 27 et jeudi 28 mai 2026 -Prise de poste : Lundi 15 juin 2026 Perspectives : selon les besoins et les performances, des prolongations de contrat pourront être envisagées. Pour en savoir plus :   Sandrine GOBIN – Responsable de service : *** (voir postuler) Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel.