Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF). Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d'urgence. Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme. Rejoignez une équipe d'environ 300 collaborateurs et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser ! Accueil du client : - Réceptionner les appels des assurés - Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol.) - Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit, sous la supervision d'un(e) Chargé(e) d'assistance - Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance - Participer à la mise en place et à la coordination des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement.) Suivi du dossier : - Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir - Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace En rejoignant nos équipes, vous jouez un rôle essentiel : accompagner nos assurés dans des moments souvent imprévus et stressants ! Pourquoi nous rejoindre ? Formation au top : Deux semaines pour tout savoir et être prêt(e) à aider nos clients. Ambiance conviviale : Une équipe soudée, des moments de partage et un rôle clé dans la satisfaction client. Les petits plus qui font la différence : Diversité des contacts et des situations : Chaque jour est unique ! Esprit d'équipe et solidarité : On avance ensemble. Un métier valorisant : Vous êtes le soutien de nos clients. - Du 29/06 au 20/09 -Du 06/07 au 27/09 Conditions du poste : Temps de travail : 34h10 hebdomadaires. 5 jours travaillés du lundi au dimanche - 1 à 3 week-ends travaillés sur 4. Amplitude horaire selon planning de 7h à 23h. Salaire fixe à 26 000 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés. Majoration intéressante pour les week-ends et soirs travaillés (exemple : +80% pour les 5 premiers samedis travaillés, +40% pour les soirées à partir de 21h). Tickets restaurants à hauteur de 9€ par jour avec une prise en charge à 60% par l'employeur. Frais de transport remboursés à hauteur de 75%. Qualifications Et si c'était vous ? - Formation BAC+2 minimum, idéalement en droit ou administration des entreprises - Rigueur et autonomie - Aisance rédactionnelle - Sens du service et du travail en équipe